Процессный подход. Описание бизнес-процессов.

С точки зрения авторов, основным препятствием на пути внедрения процессного подхода в практику компаний является необходимость перестройки мышления руководителей и персонала компании. Как дело обстоит сейчас Во всем мире применение процессного подхода к управлению компанией считается одним из важнейших факторов успеха. Именно поэтому, данный подход и лег в основу стандартов менеджмента качества. Однако практика внедрения этих стандартов в России, пока не подтверждает этот тезис. Внедрений мало, да и не видно, какие особые преимущества получили компании, внедрившие этот стандарт, а, следовательно, и процессный подход. Со времени публикации этих строк изменилось немного. Одна из причин такого положения дел — в стандарте

Процессный подход,

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Чита, апрель г. Издательство Молодой ученый, Процессный подход к управлению уже полвека является основой самых популярных систем управления на предприятии. Данный подход имеет и своих сторонников, и своих противников, однако и новый стандарт

Работа по теме: Фролова_Формирование бизнес-модели предприятия_ . Глава: Тема 2. Процессная бизнес-модель предприятия.

Процессное управление направлено на выделение, описание и управление системой взаимосвязанных и взаимодополняющих бизнес-процессов и их ресурсного окружения. Каждый бизнес-процесс — это последовательность операций, нацеленных на достижение определенного результата. Итого, благодаря процессному подходу деятельность компании ориентирована на результат.

Каждый сотрудник понимает, какую работу, какого качества и в какой срок надо выполнить, чтобы бизнес-процесс, в котором он участвует, привел к желаемому результату. Процессный подход к управлению фактически является стандартом менеджмента, доминирующей моделью. И рассматривает предприятие как сеть, совокупность бизнес-процессов, создающих ценность для клиента.

Когда подразделения компании не отвечают только за определенную функцию, процессный подход объединяет данные функции. Процессный подход к управлению позволяет увидеть, ради чего совершаются все действия в компании и каков их вклад в общие результаты деятельности.

Исправляем эту оплошность — узнайте из нашей статьи, что такое процессный подход, какая польза от него для бизнеса, кому он подходит и как начать его использовать. Процессный подход — это способ управлять людьми Люди объединяются в группы, которые работают в рамках бизнес-процесса — то есть по заранее определённым шагам и с ожидаемым результатом. Например, чтобы подготовить коммерческое предложение должны отработать 5 человек — менеджер по продажам, сотрудник производства, маркетолог, юрист и курьер.

Что понимают под термином «бизнес-процесс». Для того чтобы в дальнейшем по ходу изложения не возникало недопонимания, рассмотрим, какие.

Функциональный и процессный подход к управлению организацией В настоящее время в сфере управления организациями достаточно прочные позиции занимают два принципа управления — функциональный и процессный. Ее особенностями являются строгая вертикальная иерархия управления, жесткое разделение труда в соответствии со спецификой выполняемых действий. Процессный подход к управлению организацией — это современный подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО Берущий свое начало из глубины веков первые типы предприятий были ориентированы на процесс , вызвавший новый интерес во второй половине прошлого века разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем , появление публикаций М.

Чампи процессный подход продолжает развиваться в наши дни. Организация — группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений ИСО Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующей входы в выходы ИСО

Процессный подход

Подпишитесь на получение моей ленты. Спасибо, что посетили мой блог! Содержание и цели процессного подхода. Процессом называют совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы. Выход процесса продукт обладает ценностью для потребителя.

Вопросы, обсуждаемые на семинаре: Процессный подход к управлению и моделированию бизнес-процессов. Структура и элементы системы.

Управление проектами Теория систем рассматривает процесс как изменение системы. Действительно, любая деятельность — это действия, направленные на достижение результата, который выражается в том, что система обретает новое состояние. С процессами мы сталкиваемся в разработке, технике, химии и даже социологии. Однако каждый из нас ежедневно является участником рабочих процессов. Грамотное построение и управление процессами в компании любого профиля помогает обеспечить адекватное взаимодействие сотрудников, обусловленное ответственностью и вниманием к срокам.

Процессный подход не умер — он лежит в основе множества модных теорий управления разработкой, компанией, персоналом.

Процессный подход как инструмент повышения эффективности

Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты. Процесс — одна из возможных форм описания деятельности организации. Она возникла не случайно и не вдруг, расширив наши возможности в понимании бизнеса.

Теперь, наряду с функциональным описанием, которое широко использовалось в предыдущей версии стандарта ИСО , и другими формами, она создает горизонтальный срез функционирования организации, привлекая наше внимание не только к структурным единицам и объектам организации, но и к их взаимодействию. Именно взаимодействия элементов часто порождают узкие места, проблемы и прочие неприятности. А процессы, как раз, облегчают описание взаимодействий.

бизнес-процессов, различные методики управления качеством. (всеобщее управление Противопоставление процессного и проектного подходов в.

Поэтому от ремесленного или кустарного производства и до современных высокотехнологичных компаний все занимаются процессами. Что же изменилось в последнее время? Почему тема бизнес-процессов стала так актуальна сегодня? В данном материале я постараюсь разобрать процессный подход к управлению организацией и отразить специфические черты нового взгляда на управление, которые принесли с собой теории моделирования и реинжиниринга. История вопроса Исследователей в области управления неизменно волнует вопрос универсальности теорий и доказуемости решений.

Желательно, как в математике — найти аксиомы и константы, на которые можно было бы уверенно опираться при поиске и принятии решений. Вторая важная тема — это язык отображения решений, связанных с организационными и управленческими системами. Наиболее удачные попытки сделать науку менеджмента более стройной —бухгалтерский учет и финансовая статистика.

Здесь можно говорить еще о сетевом планировании и теории графов, но все же этот подход для многих остается спорным. В х годах прошлого века в сложных военных проектах американские специалисты пришли к необходимости наглядно структурировать деятельность, и с тех пор в практике менеджмента надежно закрепилось такое понятие, как бизнес-процесс. Разумеется, здесь речь идет не о том, что в деятельности впервые увидели процесс процессы улучшал уже Адам Смит в веке, а Генри Форд отлично выстраивал процессы производства , а о том, что появился инструмент отображения и системного анализа деятельности компании через схемы процессов.

БИЗНЕС-АНАЛИЗ: ИСТОРИЧЕСКИЙ И ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

Суть функционального управления — контроль над исполнением сотрудниками их функций и строгое исполнение работниками указаний руководителя, тогда как смысл альтернативного ему процессного подхода — в контроле не технологии выполнения работ функций , а конечного результата работ. Деятельность любой организации можно представить в виде совокупности бизнес-процессов — последовательностей операций, нацеленных на достижение результата, которые рассматриваются как межфункциональные, что позволяет интегрировать функциональный и процессный подходы посредством наложения процессного управления на функциональную структуру организации.

Несмотря на то, что эволюция управленческих теорий первоначально шла в направлении развития функционального управления, постепенно формировалось понимание процессуальности производственно-управленческих действий как их объективной характеристики. Действительно, любая деятельность, как производственная, так и управленческая, может быть разложена структурирована на отдельные ее составляющие, что и было обосновано еще классиками менеджмента. Горизонтальную структуризацию производственной деятельности по технологии в виде последовательности операций по изготовлению товара, то есть как некоторого процесса, можно обнаружить еще у А.

Процессный подход к управлению. • Определения управления бизнес- процесса. • Виды бизнес-процессов. • Характеристики бизнес-.

Принципы процессного подхода к управлению Процессный подход основан на следующих принципах: Деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов. Выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или формальному описанию. У каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний клиент и владелец лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса. Каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации в целом.

Принципы процессного подхода к управлению определяют основные правила, руководствуясь которыми можно организовать эффективное функционирование бизнеса, нацеленное на конечный результат. Первый принцип определяет видение деятельности компании как совокупности бизнес-процессов. Именно он определяет новую культуру восприятия организации при процессном подходе. Второй принцип процессного подхода, требующий обязательной регламентации бизнес-процессов, опирается на то, что регламент — это документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса.

Выделение бизнес-процесса всегда связано с выявлением клиента или потребителя результата процесса, имеющего для него определенную стоимость. Кроме клиента каждый бизнес-процесс имеет владельца — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса является должностным лицом, формальным лидером, поэтому он имеет необходимые 33 полномочия, располагает требуемыми для реализации процесса ресурсами, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за его результат.

Процессный подход и его роль в построении эффективной компании

Процессный подход к управлению Процессный подход — синхронизируем функциональные подразделения Итак, для чего же нужен процессный подход? Множество организаций построены по функциональному принципу, что с одной стороны достаточно просто и логично, но с другой приводит к возникновению проблем на стыке функциональных подразделений в кросс-функциональных бизнес-процессах.

Когда поток работ перетекает между подразделениями часто возникает несогласованность в информационных носителях, форматах данных, да и в требованиях к результату. Сотрудники на своем уровне часто не могут, или даже не хотят договариваться, в результате либо теряется операционная эффективность, когда одно из подразделений начинает переделывать за другим, либо происходит эскалация проблемы на высший уровень руководящей иерархии, что приводит к множеству совещаний в рамках которых ищутся виновные, при этом сама проблема на системном уровне часто не решается, и возникает снова и снова.

Процессный подход — преимущества Процессный подход дает компании преимущество через понимание и оптимизацию всей цепочки действий, необходимых для получения результата.

Эффективность применения процессной структуры модели совершенного бизнеса хорошо видна на конкретных примерах. Японская.

В современной теории менеджмента выделяют четыре основных подхода к управлению предприятием: Ситуационные подход к управлению предполагает применение микса различных методов управления в зависимости от ситуации, в которой на сегодня находится компания. Системный подход к управлению определяет предприятие как совокупность взаимосвязанных элементов, блоков, элементов, которыми необходимо управлять и изменение в которых может привести к изменениям как всей системы в целом, так и отдельных ее компонентов.

При этом компания рассматривается как открытая система, которая взаимодействует с внешней средой путем получения ресурсов извне и выдачи определенных результатов в окружающую среду. Примерами самых удачных моделей могут служить модели 7 и , повсеместно используемые для проведения бизнес-анализа. Функциональный подход к управлению базируется на иерархической организационной структуре предприятия, где управление осуществляется путем управления организационными единицами подразделениям, отделами, бюро, цехами и т.

Основной идеей функционального подхода к управлению является закрепление за определенными элементами системы функций, которые она выполняет независимо от других единиц структуры и взаимодействую с ними через разделение труда и обмен материальными продуктами. Процессный подход к управлению, который в западной системе менеджмента сегодня доминирует, рассматривает предприятие как сеть, совокупность бизнес-процессов, создающих ценность для клиента.

Чтобы понять, что такое процессный подход к управлению предприятием, необходимо разобраться с понятием самого бизнес-процесса. Так сложилось исторически, что страны постсоветского пространства, в том числе и Украина, отстали от стран Запада в плане применения технологий управления приблизительно на лет это не преувеличение. Стоит только посмотреть на то, как управляют большинством наших производственных предприятий и понять, что Тейлору и Мейо было бы чем у нас заняться… Поэтому, мы не будем изобретать велосипед, а предоставим на ваше рассмотрение уже существующие определения бизнес-процесса.

Автор Бизнес-процесс — это:

О процессном подходе к управлению предприятием

Вероятно, большинству читателей знаком термин, вынесенный в заголовок статьи. Не претендуя на методичность, отмечу несколько наиболее важных особенностей управленческого подхода, основанного на понятии бизнес-процессов. В соответствии с процессным подходом к управлению, предприятие на самом общем уровне рассматривается как процесс, перерабатывающий входящие на рисунке стрелки слева информацию и ТМЦ, в выходящие стрелки справа , передаваемые во внешнюю среду.

Переработка происходит под управлением правил сверху , в ней используются ресурсы внешней среды снизу.

Ключевые слова: процессный подход к управлению, бизнес-процесс, клиенты бизнес-процесса, декомпозиция бизнес-процессов на.

Показатели качества работы и качества продукции Из книги Теория организации: Показатели качества работы и качества продукции Изучение качества работы на предприятии необходимо в целях полного оперативного управления. Это крайне необходимо для текущего анализа качества работы. Наиболее полно об этом показателе и его динамике можно судить по Шпаргалка автора Автор неизвестен Опросник содержит четыре группы вопросов. В первых трех Глава 1 Процессный подход: Элементы системы процессного управления на уровне Из книги Менеджмент автора Цветков А.

Глава 4 Процессный подход не подходит?. Вопрос 51 Что такое процессный подход в менеджменте? За правильный ответ на школьном экзамене ставят пятерку.

Процессный подход к управлению организацией

Согласно стандарту ИСО Динамизм бизнеса и внешней среды всё чаще и чаще приводит компании к пониманию управления бизнесом не как к управлению совокупностью отдельных функций, но как совокупностью бизнес-процессов, которые определяют суть деятельности бизнеса. Сам термин"процессный подход" известен довольно давно он был предложен приверженцами школы административного управления , но популярность стал приобретать лишь сравнительно недавно, в условиях высокой динамики внешней среды и конкуренции.

Процессный подход нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации. Процессный подход, однако, не является единственным в управлении — существуют и другие подходы, например, такие, как системный и ситуационный.

Вид профессиональной деятельности «Специалист по процессному управлению» охватывает деятельность по анализу, регламентированию.

Архив номеров Процессный подход необходимая составляющая успешного бизнеса июля г. Словосочетание"Процессный подход" давно на слуху у специалистов в области качества, тем не менее, не многим предприятиям удается успешно применять его на практике. Этим и продиктована необходимость проведения обучающих семинаров, на которых опытные специалисты в доходчивой форме рассказывают о принципах процессного подхода. В семинаре приняли участие директора по качеству, руководители отделов качества и информационных технологий компаний России, Украины и Казахстана.

В ходе мероприятия была отмечена возможность использования процессного подхода к управлению на любых предприятиях. Репин привел примеры применения процессного подхода в нефтеперерабатывающих компаниях, на заводах, в банках, в сфере услуг, показав тем самым, что подход универсален, и может применяться практически повсеместно. Тезисы выступления тесно переплетались с материалами, на основе которых была написана вышедшая в начале г. Стоит отметить, что ведущий семинара приводил конкретные примеры из жизни, дабы наглядно продемонстрировать те или иные плюсы и минусы организации различных процессов.

Так, рассказывая о зонах ответственности и проблемах, которые могут возникать в случае неправильного управления процессами, он поделился собственным опытом сотрудничества с одной известной мебельной компанией. На начальной стадии работы с клиентом - непосредственно в магазине, продавцы демонстрируют высокий уровень обслуживания. После стопроцентной предоплаты клиент получает все необходимые документы, подтверждающие оплату, и листок с информацией о совершенном заказе.

Как правило, срок поставки мебели составляет от двух недель до месяца. Однако часто случается, что клиенту не поставляют мебель вовремя, привозят фурнитуру от других комплектов, а когда сам покупатель звонит на фирму, он не может найти ответственногоза поставку и соответственно не получает никакой информации о состоянии своего заказа. Человеку приходится общаться с исполнителями и руководителями разного уровня, чтобы решить множество возникающих вопросов.

Процессный подход. Управление бизнес-процессами